Perguntas frequentes (FAQs)

Se pretende aceitar pagamentos por Multibanco, MB WAY, com cartões de crédito e muito mais, descubra como funciona a Eupago e porque somos um parceiro seguro e tecnicamente preparado para apoiar o crescimento do seu negócio.

Sobre a Eupago e o que fazemos

O que é a Eupago?

A Eupago é uma Instituição de Pagamento portuguesa, licenciada e supervisionada pelo Banco de Portugal, que ajuda negócios a aceitar e gerir pagamentos, sejam eles online, presenciais, ou por “Pay by Link”, com segurança, simplicidade e suporte próximo.

• Aceitar pagamentos: para e-commerce, negócios sem site e cobranças à distância, com meios de pagamento adaptados ao seu cliente.

• Acompanhar e conciliar transações: controlo no backoffice, confirmação de pagamentos e ferramentas para reconciliação e reporting.

• Operar com confiança e conformidade: solução regulada e focada na segurança, que opera sob o enquadramento legal europeu (PSD2), com apoio dedicado desde a adesão à implementação.

Que tipo de empresas ajudamos?

A Eupago ajuda empresas que precisam de receber pagamentos de forma simples e segura, online e fora do online:

• E-commerce e marketplaces

• PMEs e negócios locais (com ou sem site)

• Prestadores de serviços (clínicas, formações, oficinas, consultorias, profissionais liberais)

• Negócios com cobranças recorrentes (mensalidades, quotas, avenças)

• Organizações e instituições (associações, clubes, escolas)

O que significa ser uma Instituição de Pagamento?

A Eupago é uma Instituição de Pagamento ou, em inglês, PSP (Payment Service Provider).

Uma Instituição de Pagamento é uma entidade autorizada a executar serviços de pagamento na União Europeia.

Em Portugal, as instituições de pagamento são licenciadas e supervisionadas pelo Banco de Portugal, o que garante:

• Segurança jurídica

• Conformidade regulatória

• Supervisão permanente

• Elevados padrões de proteção

Com a Eupago, tem um parceiro que disponibiliza meios de pagamento, opera o processo de cobrança e confirmação e dá suporte.

O que significa ser uma Instituição de Pagamento?

O processo de adesão é simples:

1. Contacto com a equipa comercial.
2. Envio da documentação necessária, cumprindo as regras de Know Your Customer.
3. Início imediato de emissão e receção de pagamentos.

A nossa equipa acompanha todo o processo para garantir uma integração rápida.

Meios de pagamento disponíveis

Quais são os meios de pagamento que disponibilizamos?

Os meios de pagamento que disponibilizamos incluem, de forma simples:

• Pagamentos online: MB WAY e Multibanco

• Cartões: Visa e Mastercard

• Wallets: Google Pay e Apple Pay

• Pagamentos fracionados: FLOA e CofidisPay

• Pagamentos presenciais: Pagaqui e Payshop

• Transferências bancárias: Débitos Diretos e SEPA

• Meios de pagamentos locais: Europix (Brasil) e Bizum (Espanha)

• Pré-pago: PaysafeCard

Como pode receber pagamentos com a Eupago?

Com a Eupago, pode aceitar pagamentos em diferentes contextos, consoante a forma como vende ou presta os seus serviços.

As nossas soluções adaptam-se a diferentes tipos de atividade, incluindo lojas online, negócios com atendimento presencial, prestadores de serviços, condomínios, instituições e outras entidades que precisam de cobrar pagamentos de forma simples e eficiente.

• Pagamentos online: Os seus clientes pagam diretamente no checkout da sua loja online. Ideal para e-commerce e para negócios que procuram uma experiência de compra simples e fluida.

• Pagamentos por link: Cria um link de pagamento e pode enviá-lo por email, SMS ou WhatsApp. Indicado para serviços, reservas, cobranças pontuais e vendas sem site ou fora do checkout.

• Pagamentos em terminal (TPA): Aceita pagamentos presencialmente, no momento da compra, através de terminal. Ideal para lojas físicas e negócios com atendimento presencial.

Serviços e funcionalidades

Como integrar pagamentos no checkout da sua loja?

Disponibilizamos:

• Plugins e integrações para Shopify, WooCommerce/WordPress, PrestaShop, Adobe Commerce, etc.

• API robusta

• Documentação técnica clara

• Webhooks para automação

• Suporte técnico dedicado

A nossa equipa técnica acompanha a integração para garantir que o processo é simples e rápido.

Não tem site ou loja? Também pode receber pagamentos.

Mesmo sem site ou loja, com a Eupago, pode:

• Gerar referências Multibanco
• Criar pedidos MB WAY
• Enviar referências por email
• Acompanhar pagamentos em tempo real

Tudo através da sua área de cliente.

Ideal para serviços, reservas, vendas por telefone/mensagem e negócios locais que querem receber de forma profissional, sem depender de um checkout.

O que é a Área de Cliente e para que serve?

No backoffice, consegue consultar transações, estados, valores e movimentos, com uma visão clara do que foi pago e do que está por pagar. É o seu ponto central de gestão para operação diária e controlo.

Como sei quando o pagamento foi feito?

Assim que o cliente paga, recebe uma notificação em tempo real:

• Por email

• Por SMS

• Por integração automática na loja

• Por webhook via API

Pode automatizar o envio de encomendas assim que o pagamento é confirmado.

Como identifico cada pagamento, sem confusão?

Pode associar a cada referência um identificador personalizado:

• Número de encomenda

• Código interno

• ID de cliente

Isto permite uma reconciliação simples e controlo total dos pagamentos.

Menos tempo a “bater valores”, mais tempo a fazer o negócio avançar.

E se a encomenda fica “quase feita”, mas o pagamento não acontece?

Disponibilizamos um serviço sem custos adicionais, o Failover, que ajuda a recuperar encomendas concluídas, mas não pagas, enviando aos seus clientes um email ou um SMS com os dados de pagamento.

Em muitos negócios, este mecanismo representa uma recuperação relevante de vendas (até ~30%).

E se for preciso fazer um reembolso? É simples.

Quando for necessário, pode efetuar um reembolso de forma direta e com um processo claro e sem custos. O objetivo é resolver rápido e com transparência.

Como dividir pagamentos por vários intervenientes?

O Split Pay facilita a distribuição de valores quando há mais do que um beneficiário: marketplaces, parcerias comerciais, afiliados ou vendas partilhadas. Resultado: menos processos manuais e maior clareza na repartição.

Segurança, conformidade e confiança

O meu dinheiro está seguro na Eupago?

Sim. A Eupago é supervisionada pelo Banco de Portugal, entidade reguladora do setor financeiro em Portugal.

Cumprimos rigorosamente:

• Requisitos legais europeus (PSD2)

• Normas de prevenção de branqueamento de capitais

• Obrigações de controlo e auditoria

• Regras de salvaguarda de fundos

A nossa atividade é monitorizada de forma contínua pelo regulador.

Porque é que aparece “EUPAGO INSTITUIÇÃO PAGAMENTO LDA” no extrato?

O pagamento é processado através de nossa instituição.

Por esse motivo, o nome pode surgir no extrato bancário do seu cliente, garantindo transparência na origem da operação.

Nome do comerciante vs nome da instituição de pagamento: qual é a diferença?

O comerciante é a empresa onde o cliente compra (a sua marca).

A instituição de pagamento é a entidade que assegura a parte técnica e regulamentar do pagamento.

Em alguns bancos e meios, o extrato mostra o nome do comerciante; noutros, mostra o nome do processador e ambos são normais no ecossistema de pagamentos.

Responsabilidades da Eupago vs do comerciante

A Eupago é responsável por disponibilizar e operar o serviço de pagamento (processamento, estados/confirmações, liquidação e suporte dentro do âmbito do serviço), e por cumprir as obrigações regulatórias aplicáveis ao prestador de serviços de pagamento.

O comerciante é responsável pela atividade comercial (produto/serviço, entrega, faturação ao cliente quando aplicável, políticas de devolução e comunicação com o cliente final).

Proteção de dados e privacidade

A Eupago trata os dados necessários para processar pagamentos e gerir a relação com o cliente, com foco na confidencialidade e no cumprimento das regras de privacidade. Em termos simples: recolher apenas o que é preciso, proteger a informação e usá-la para finalidades legítimas ligadas ao serviço.

Tarifários, comissões e custos

Como funciona o tarifário?

O tarifário da Eupago é público e transparente. No nosso preçário encontra, para cada meio de pagamento, os custos aplicáveis.

O preçário pode ser consultado online e também nos nossos locais de atendimento ao público, estando igualmente disponível no Portal do Cliente do Banco de Portugal e no site do Banco de Portugal.

Ainda não sei qual o melhor tarifário. O que posso fazer?

Pode solicitar uma simulação personalizada.

A nossa equipa analisa o seu volume de negócio e apresenta a solução mais adequada.

Existe mensalidade ou fidelização?

Não existe nenhuma mensalidade ou fidelização ao aderir aos serviços da Eupago.

Quando são cobradas as comissões?

As comissões são deduzidas automaticamente no valor da transação.

Por exemplo:

Pagamento: 10.00€

Valor creditado: 9.57€

O valor da comissão já foi descontado.

Não existem cobranças adicionais separadas.

Se emitir referências que não são pagas, tenho custos?

Não, paga apenas comissões sobre os pagamentos efetivamente liquidados. Referências emitidas mas não pagas não geram encargos.

Transferências e faturação

Quando e como é que recebo?

Recebe o valor das suas transações através de transferências diárias para o seu IBAN.

O montante é enviado até ao 1.º dia útil seguinte após o pagamento. Em situações excecionais, poderá ocorrer até ao 2.º dia útil seguinte.

Liquidações rápidas ajudam a melhorar o fluxo de caixa do seu negócio.

Como recebo a minha fatura?

A Eupago disponibiliza a documentação associada ao serviço de forma organizada, para que tenha sempre acesso ao que precisa para controlo interno e contabilidade.

Ficam disponíveis:

• Por e-mail.

• No backoffice.

• Com relatório detalhado de transações.

Suporte, ajuda e acompanhamento

Por que escolher a Eupago?

Ao escolher a Eupago, beneficia de:

• Instituição regulada pelo Banco de Portugal

• Meios de pagamento amplamente utilizados em Portugal

• Integração simples e rápida

• API robusta para projetos personalizados

• Suporte técnico dedicado

• Liquidações rápidas

• Transparência de custos

• Acompanhamento próximo

A Eupago é um parceiro sólido para negócios que procuram crescer com segurança e confiança institucional.

Que tipo de suporte a Eupago oferece?

Valorizamos um acompanhamento próximo e disponibilizamos por isso:

• Apoio técnico na integração

• Suporte contínuo após ativação

• Esclarecimento de dúvidas operacionais

• Acompanhamento comercial

• Documentação técnica detalhada

Somos um parceiro tecnológico, não apenas um fornecedor de pagamentos.

Sou cliente de outra instituição de pagamento. Como se processa a transição?

Mudar para a Eupago é um processo tranquilo:

• O que se mantém: o seu site, o seu catálogo, o seu checkout, o seu processo de venda.

• O que muda: o prestador que processa os pagamentos, a configuração dos meios e a forma como acompanha as transações e liquidações no backoffice.

Como posso contactar a Eupago?

Pode contactar-nos por:

• Email: comercial@eupago.pt

• Telefone: (+351) 22 206 15 97

• Ticket: Apoio ao cliente